سياسة الاسترداد

تاريخ آخر تحديث: 3 أغسطس 2026

يعتمد استرداد مشترياتك في لمّة على المكان الذي أتممت فيه الشراء ونوع المنتج. تُعالَج مشتريات الويب عبر Paddle بوصفها التاجر المسجّل، بينما تُعالَج مشتريات التطبيق عبر Apple App Store أو Google Play.

1. التذاكر الاستهلاكية

التذاكر منتجات استهلاكية ذات وصول مؤقت يبدأ فور التفعيل، وهي:

بمجرد بدء سريان التذكرة تُعدّ مستهلَكة وغير قابلة للاسترداد، على غرار المعتاد في المنتجات الاستهلاكية داخل التطبيقات، دون الإخلال بحقوقك القانونية الإلزامية كمستهلك. تُعرض مدة كل تذكرة وسعرها بوضوح قبل الشراء.

لا تُعرض كل التذاكر في كل وقت ولا على كل منصة؛ المرجع لما هو متاح لك الآن هو شاشة الشراء داخل التطبيق.

2. مشتريات App Store وGoogle Play

تخضع طلبات استرداد المشتريات التي تتم عبر Apple أو Google لسياسات الاسترداد الخاصة بكل متجر وتُقدَّم من خلاله مباشرةً، لا عبر لمّة. على iOS يمكنك طلب الاسترداد عبر reportaproblem.apple.com، وعلى Android عبر متجر Google Play.

3. مشتريات الويب (Paddle)

تتبع لمّة سياسة Paddle الرسمية لمعاملات Paddle ولا تحتفظ بسياسة استرداد منفصلة للبائع. سياسة Paddle هي المرجع في أهلية الاسترداد، المدد، المعالجة، وحقوق المستهلك القانونية المتعلقة بمعاملات Paddle. لطلب استرداد، استخدم رابط الإيصال أو إدارة الاشتراك في بريد Paddle، أو زر دعم مشتري Paddle عبر paddle.net. السياسة الرسمية: paddle.com/legal/refund-policy.

4. حق الانسحاب للمستهلكين في الاتحاد الأوروبي

يمنح القانون الأوروبي المستهلك حق الانسحاب من عقود المحتوى الرقمي خلال 14 يوماً. ولأن المحتوى يُتاح لك فور الشراء، فإنك بإتمام الشراء توافق صراحةً على بدء التنفيذ فوراً وتقرّ بفقدان حق الانسحاب بمجرد بدء التنفيذ (المادة 356(5) BGB). وبما أن Paddle هي التاجر المسجّل لمشتريات الويب، فهي الجهة التي تتلقى إشعار الانسحاب وتعالجه وفق شروط المشتري الخاصة بها. لا يمسّ ذلك أي حق قانوني إلزامي لك كمستهلك.

5. استعادة الوصول (Restore)

الشراء مدى الحياة والاشتراك الشهري قابلان للاستعادة عبر زر "استعادة المشتريات" في التطبيق. أما التذاكر فبوصفها منتجات استهلاكية لا تُستعاد عبر المتجر؛ تُحفَظ مرتبطةً بحسابك وتُستعاد عند تسجيل الدخول بالبريد الإلكتروني. التذكرة المشتراة دون بريد إلكتروني تبقى على هذا الجهاز فقط.

6. الدعم

للأسئلة المتعلقة بالوصول إلى المنتج أو الحساب، تواصل مع دعم لمّة:
lamma@areesheh.com