سياسة الاسترداد
تاريخ آخر تحديث: 8 مايو 2026
توضّح هذه السياسة كيفية التعامل مع طلبات الاسترداد لمشتريات لمّة بريميوم. تُطبّق هذه السياسة إلى جانب شروط الاستخدام وسياسة الخصوصية.
1. مشتريات الويب
تُعالَج مدفوعات الويب عبر Paddle بوصفها التاجر المسجّل. إذا اشتريت لمّة بريميوم عبر الويب وواجهت مشكلة تقنية، شحناً مكرراً، أو عيباً في الخدمة، تواصل معنا على lamma@areesheh.com خلال 14 يوماً من تاريخ الشراء.
تُراجع طلبات الاسترداد حالةً بحالة. في حال الموافقة على استرداد مشتريات الويب، تتم المعالجة عبر Paddle ويُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية عندما يكون ذلك ممكناً.
2. المحتوى الرقمي وحق الانسحاب الأوروبي
يوفّر لمّة بريميوم وصولاً فورياً إلى محتوى رقمي. بإتمام شراء الويب وطلب الوصول الفوري، فإنك تقرّ بأن الخدمة تبدأ مباشرة وقد تفقد حق الانسحاب القانوني بعد تفعيل الوصول، وذلك وفق القواعد المعمول بها للمحتوى الرقمي في الاتحاد الأوروبي.
لا يحدّ ذلك من حقوقك القانونية الإلزامية إذا كانت الخدمة معيبة.
3. الاشتراكات
تتجدد الاشتراكات الشهرية تلقائياً حتى يتم إلغاؤها. إلغاء الاشتراك يوقف التجديدات المستقبلية، لكن يبقى بريميوم مفعّلاً حتى نهاية الفترة المدفوعة. عادةً لا نُصدر استرداداً جزئياً عن فترة فوترة نشطة إلا إذا كان ذلك مطلوباً قانوناً أو تمت الموافقة عليه بعد المراجعة.
4. مشتريات App Store وGoogle Play
المشتريات التي تتم عبر App Store أو Google Play تُدار بواسطة تلك المتاجر. يجب تقديم طلبات الاسترداد لهذه المشتريات عبر دعم Apple أو Google، وتُطبّق سياساتهم.
5. استعادة الوصول
إذا اشتريت بريميوم وفقدت الوصول، استخدم زر الاستعادة داخل التطبيق أو تواصل مع lamma@areesheh.com مع ذكر البريد المرتبط بحسابك.
6. التواصل
لأي سؤال متعلق بالاسترداد، تواصل معنا:
lamma@areesheh.com